ING Bank este una dintre institutiile bancare de referinta din Romania, oferind o gama completa de servicii financiare atat pentru persoane fizice, cat si pentru companii. Parte a grupului international ING Group, banca se remarca printr-o abordare digitala, inovatoare si prin solutii flexibile pentru clienti. Interactiunea cu banca este gandita astfel incat sa fie cat mai rapida, accesibila si eficienta, iar canalele de contact sunt diversificate si bine structurate.
Numere de telefon ING Bank disponibile pentru contact
Pentru a raspunde nevoilor variate ale clientilor sai, ING Bank ofera mai multe linii telefonice specializate. Acestea sunt disponibile atat pentru solicitari uzuale, cat si pentru urgente, si pot fi apelate din tara si din strainatate.
*2ING sau *2464 – apelabil din retele mobile nationale
031 406 2ING / 031 406 2464 – apelabil din tara si din strainatate
021 402 8599 – Card Stop (pentru blocarea cardurilor pierdute sau furate, disponibil non-stop)
021 403 83 04 – linie dedicata persoanelor juridice, disponibila de luni pana vineri intre orele 08:30–18:30
Despre ING Bank
ING Bank si-a inceput activitatea in Romania in 1994, fiind prima banca internationala deschisa dupa 1989. Parte a grupului olandez ING Group, banca s-a extins treptat de la servicii de investment banking catre o structura universala, care ofera solutii pentru toate segmentele de clienti. Astazi, ING Romania opereaza prin trei divizii – Retail, Business si Wholesale Banking – si se remarca prin adoptarea tehnologiei in serviciile bancare, prin aplicatia Home’Bank si retelele de ING Office si Self’Bank, oferind o experienta bancara moderna si simplificata.
Alte metode de contact ING Bank
Pentru clientii care prefera canale de comunicare alternative fata de telefon, ING Bank pune la dispozitie mai multe optiuni moderne si accesibile.
Chat in aplicatia Home’Bank
Prin aplicatia Home’Bank, sectiunea „Mai multe -> Contact ING”, clientii pot conversa cu un chatbot sau cu un reprezentant. Serviciul este disponibil non-stop.
Apel direct din aplicatie
Tot in aplicatia Home’Bank, prin aceeasi sectiune, se poate apela direct un operator ING, cu prioritate in preluarea apelului. Serviciul este disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:00 – 18:00.
Tutoriale in Home’Bank si canalul YouTube ING
Clientii pot consulta ghiduri pas cu pas pentru rezolvarea diferitelor situatii, fie in aplicatie, fie pe canalul oficial de YouTube ING Romania.
Adresa postala si prezenta fizica
Clientii pot transmite solicitari sau documente prin posta la adresa: ING Bank Romania, Expo Business Park, Str. Aviator Popisteanu nr. 54A, cladirea 3, sector 1, cod postal 012095, Bucuresti.
E-mail: [email protected]
Fax: +40 21 222 14 01
Program de lucru
Serviciile de relatii cu clientii ING Bank sunt disponibile in intervale orare specifice.
Clientii persoane fizice
Luni: 08:00 – 18:00
Marti: 08:00 – 18:00
Miercuri: 08:00 – 18:00
Joi: 08:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 18:00
Sambata – Duminica: Inchis
Clienti business
Luni: 08:30 – 18:30
Marti: 08:30 – 18:30
Miercuri: 08:30 – 18:30
Joi: 08:30 – 18:30
Vineri: 08:30 – 18:30
Sambata – Duminica: Inchis
Situatii urgente (carduri blocate sau fraude)
Asistenta Non-Stop
Aplicatia mobila Home’Bank de la ING
Aplicatia Home’Bank de la ING este un instrument esential pentru gestionarea financiara digitala. Aceasta este disponibila gratuit si ofera acces la operatiuni rapide, plati instant, cereri de credit, statistici financiare si multe alte functionalitati. Cu Home’Bank poti urmari in detaliu cheltuielile, incasarile si economiile, cu o prezentare vizuala clara a obiceiurilor tale financiare. De asemenea, poti face plati in timp real, inclusiv prin RoPay sau prin scanarea codurilor QR, si poti beneficia de cashback in ING Bazar.
Descarca aplicatia Home’Bank din Google Play si Apple Store.
Aplicatia este actualizata constant pentru a include cele mai noi functii si pentru a oferi o experienta cat mai simpla si eficienta clientilor ING.
Servicii si produse ING Bank
ING Bank ofera o gama extinsa de produse bancare pentru persoane fizice si juridice. Printre cele mai utilizate se numara urmatoarele.
Carduri si conturi
ING Card Complet pentru salariu, conturi Free@ING pentru tineri, ING Young pentru copii si carduri virtuale. Clientii pot opta pentru conturi in lei sau in valuta, fara comisioane in anumite conditii.
Credite
ING ofera solutii de creditare pentru nevoi personale, credite ipotecare, carduri de credit, refinantari si linii de credit. Accesarea este simplificata prin Home’Bank.
Economii si investitii
Clientii pot deschide conturi de economii, depozite la termen sau pot investi in fonduri mutuale. Exista optiuni specifice pentru economisirea pentru copii sau cu rotunjirea tranzactiilor (Round Up).
Asigurari
ING ofera o gama variata de asigurari: pentru locuinta, viata, sanatate, protectia venitului si asigurari pentru credite. Acestea pot fi gestionate direct din Home’Bank sau prin consultanti.
Intrebari frecvente ING Bank
Care este programul in care pot suna la ING pentru asistenta?
Programul pentru apeluri telefonice este de luni pana vineri intre orele 08:00 – 18:00 pentru persoane fizice. Pentru urgente precum blocarea cardului sau raportarea unei fraude, serviciul este disponibil non-stop. Persoanele juridice pot suna de luni pana vineri intre 08:30 – 18:30.
Pot suna la ING din strainatate?
Da, poti contacta ING si din afara Romaniei folosind numarul +40 31 406 2464 sau +40 21 403 83 04 pentru clienti business. Aceste numere sunt apelabile la tarif normal, din orice retea internationala.
Exista un numar dedicat pentru blocarea cardurilor ING?
Da, pentru situatii urgente legate de pierderea sau furtul cardului, poti suna non-stop la 021 402 8599 – serviciul Card Stop.
Pot contacta ING prin e-mail?
Da, poti trimite un e-mail la [email protected] pentru solicitari generale. Exista si adrese specializate, cum ar fi [email protected] pentru IMM sau [email protected] pentru aspecte legate de date personale.
Unde pot trimite o solicitare prin posta catre ING Bank?
Adresa pentru corespondenta este: ING Bank Romania, Expo Business Park, Str. Aviator Popisteanu nr. 54A, Cladirea 3, Sector 1, Cod Postal 012095, Bucuresti.
Pot depune o reclamatie la un ING Office?
Da, orice client poate depune o reclamatie direct la un ING Office sau la sediul central din Bucuresti. Personalul ING va inregistra cererea si o va transmite catre departamentul corespunzator.
ING are suport prin chat live?
Da, poti accesa serviciul de chat prin aplicatia Home’Bank, in sectiunea Mai multe -> Contact ING. Un chatbot te va asista initial, iar daca este nevoie, vei fi preluat de un operator uman.
Este disponibil un canal de contact pe retelele sociale?
Da, poti contacta ING prin mesaje pe paginile oficiale de Facebook (ING Romania), Instagram (@ingromania) sau Twitter (@ing_ro), pentru intrebari generale.
Pot initia un apel direct din aplicatia Home’Bank?
Da, poti apela ING direct din aplicatie, accesand sectiunea Mai multe -> Contact ING. Apelurile initiate astfel sunt directionate cu prioritate catre echipa de suport.
Este disponibil un serviciu pentru clienti business separat?
Da, persoanele juridice au acces la o linie dedicata de suport – 021 403 83 04, disponibila de luni pana vineri, intre orele 08:30 si 18:30. Acest numar poate fi apelat si din afara tarii.
Internet Banking ING Bank
ING Home’Bank este o platforma completa de internet banking, disponibila atat din browser, cat si prin aplicatia mobila. Clientii pot efectua transferuri rapide, inclusiv intre banci diferite, accesa ING Bazar pentru cashback, gestiona cereri de plata si confirma tranzactii online prin sistemul 3D Secure.
O functionalitate importanta este RoPay – o metoda de plata prin scanarea codurilor QR, ideala pentru plati rapide si gratuite. Cu Home’Bank, clientii au control complet asupra banilor si acceseaza servicii bancare 24/7, fara a fi necesara prezenta fizica in sucursale.
Reclamatii si solutionarea reclamatiilor din partea clientilor ING Bank
ING Bank incurajeaza clientii sa transmita orice reclamatie sau sesizare in legatura cu serviciile oferite, considerand acest proces esential pentru imbunatatirea continua a experientei bancare. Reclamatia este definita ca orice solicitare, nemultumire sau sesizare, formulata in scris sau verbal, prin care clientii semnaleaza o problema legata de serviciile sau activitatile bancii.
Reclamatia poate fi transmisa prin mai multe canale, in functie de preferinta si tipul solicitarii.
Telefon persoane fizice
*2ING sau *2464, respectiv 031 406 2ING / 031 406 2464
Telefon persoane juridice IMM
021 403 83 04
Fax
+40 21 222 14 01
E-mail general
[email protected]
E-mail persoane juridice IMM
[email protected]
E-mail companii mari
[email protected] / [email protected]
E-mail protectia datelor personale (GDPR)
[email protected]
E-mail asigurari
[email protected]
Adresa postala
ING Bank Romania, Expo Business Park, Str. Aviator Popisteanu nr. 54A, Cladirea 3, Sector 1, Cod Postal 012095, Bucuresti
Reclamatia este analizata de echipele specializate ING, iar raspunsul este oferit in termen legal: intre 15 si 45 de zile, in functie de natura solicitarii. Daca raspunsul nu este satisfacator, clientul se poate adresa CSALB, ANPC sau altor autoritati competente. Procedura este gratuita si are ca scop rezolvarea amiabila a litigiilor. ING ofera transparenta totala privind statusul si solutionarea fiecarei reclamatii.
ING Bank se pozitioneaza ca o banca moderna si digitala, care pune accent pe experienta clientului si pe accesibilitate. Prin diversitatea canalelor de contact si prin platformele digitale performante, ING raspunde rapid si eficient nevoilor clientilor sai. Fie ca ai nevoie de informatii, suport sau servicii bancare, poti apela cu incredere la metodele de contact puse la dispozitie, beneficiind de o experienta bancara simplificata si bine structurata.
Leave a comment